Міхай Сергійович Міков

Разьясню ситуацию так как заказчица написала только то что было выгодно именно ей упустив важные моменты: поступил заказ на ремонт чугунного радиатора в частном доме, а именно сильно протекал между ребрами, причем протекал не один год, заказ был принят и согласовано время выполнения (следующий день после заказа). На следующий день заказчица 3 раза звонила в течении дня уточняя точно ли мы будем - на что получала подтверждение. При выезде к клиенту попросили выключить отопление и слить воду, на что получили ответ что выключат, а вот воду слить не могут так как дом снимают и не вкурсе как это сделать. Около 16.30 мы прибыли на место, оценили ситуацию в живую-оказался чугунный радиатор производства ориентировочно 1940-1950 годов, попытались слить воду, но слива не обнаружили, пришлось сливать воду с системы через фильтр грубой очистки мисками и тазиками, обьем системы около 250 л, на что ушло около 2 часов. Далее демонтировали радиатор, удалили поврежденные ребра непригодные к ремонту, собрали радиатор и с помощью газовой сварки установили на место. Работы которые были заказаны и оплачено были выполнены в полном обьеме. Далее решили помочь людям: заполнили систему до рабочего давления и включили котел. Предупредили что через 30-60 минут система должна прогреться если в системе нет проблем. Но мы не учли что систему несколько раз переделали: она кусками состоит из пластика (полипропилен), кусками из стальной трубы, менялся котел с напольного на настенный, кто-то отключил от отопления 2-й этаж и по непонятной мне причине заварил на 2-м этаже все возможные выходы для спуска воздуха с системы. Работы были закончены в 20.30 с этого времени и до часу ночи заказчица незаметила что батареи холодные! Вместо того чтоб позвонить мне или владелеце дома у которой снимала особняк и сообщить что батареи холодные и кто-то должен обслужить систему (видимо помешало пиво купленное накануне окончания нами ремонтных работ), она в час ночи начала звонить на мобильный телефон и вайбер неостанавливаясь, я как нормальный человек сбросил звонок, но она неунималась - невыдержав, трубку взяла моя жена, выслушав "матерную брань" от неизвестной женщины она спросила: " Почему вы раньше незаметили что у вас холодные батареи?" Она услышала молчание, после чего звонившая бросила трубку. Через несколько минут заказчица опять стала звонить на вайбер без перерыва. Я выключил телефон. Утром с 7 утра сообщения на вайбер, звонки на мобильный телефон и вайбер потоком продолжились, в общей сложности их поступило 74 с упреками, проклинаниями и обвинениями нашей бригады во всех смертных грехах, оскорбляла мою жену. В конце концов к ней выехал мол знакомый сотрудник сервисного центра по котлам. Приехав на место он обнаружил что система заполнилась водой частично из-за чего батареи и не грели, но в связи с тем что систему бездарно переделывали много раз, нет возможности убрать воздух из системы вообще. Промучавшись час он каким-то чудом смог стравить небольшую часть воздуха и несколько батарей заработали. Остальные батареи остались холодными. Сервисан сделал заключение заказчице что нужно правильно ввостановить систему чтоб была возможность стравливать воздух.
Отзыв считаю незаслуженным так как заказанные и оплаченные работы были выполнены в полном объеме, к качеству притензий небыло. Выполнять дополнительные работы мы не обязаны (сливать, заполнять систему, запускать котел работа сервисной службы), обслуживание систем без оплаты не проводим. Выполняються только те работы которые были обговорены.